7 sätt att faila i sociala medier
Många förutspår att 2011 är året då sociala medier-satsningarna dör. Företag ger upp och kommer vända ryggen till. I år hör vi även hur flera konsulter raljerar över andra konsulter; “Det där funkar ju inte, ni har fel” och andra går in i försvarsställning. Tankarna är många och lösningarna likaså. Här är några säkra sätt att faila i sociala medier.
1. Kampanjtänket
Du bedriver ingen kampanj i sociala medier, det är inte en åtgärd bland många. Det vi talar om är en grundläggande förändring av hur vi hanterar kunder och bemöter deras behov. Det finns inget vi och dom, det finns ett vi där vi ska försöka komma överens. Du kan definitivt driva kampanjer i sociala medier, men de mest lyckade kampanjer kommer från en grundläggande förståelse för mekanismer och hantering i sociala medier.
2. För opersonligt
När det handlar om dialog, hur många gånger har du pratat med en vägg och fått svar? Alla som inte har ett mentalt problem har inte fått det. Så när ni funderar på hur ni ska vara och agera i sociala medier måste ni tänka in de mänskliga aspekterna, alltså relationen. En relation skapas av två levande ting. Och för oss människor handlar det om att bli sedda, höras och vara intressanta. Om inte ni tycker era kunder är intressanta kommer era konkurrenter definitivt att göra det. Lyssna, svara och var med.
3. För personligt
Det finns gränser när er “personlighet” kommer att flyta iväg från vad ni egentligen ska kommunicera. Oftast handlar det om att värdegrunden inte är förankrad internt. Det är ett jobb i sig, men se till att ha en värdegrund så blir jobbet mycket, mycket lättare. Om du inte vet vad en värdegrund är, och du är en företagsledare. Slå mig en signal eller fråga mig på Twitter: @kentos. Ett exempel är SJ som avslutade tweets med “Kram” när passagerare var högst irriterade, inte en bra taktik!
4. Utan tanke, ingen affär
Det kommer kännas som ni viftar i vinden efter något som inte finns. Ungefär som en piñata som någon plockat bort medan ni står där och viftar. Det kommer att komma någon siffer-nisse som inte ser resultatet. Och där brukar oftast argumenten ta slut för de flesta kommunikatörer. Därför behöver ni målsättningar. Kanske kan ni spara in pengar? Det handlar inte alltid om att tjäna nya pengar, utan kanske mer om vad ni sparar. Och utan att tanken tänks så kan det aldrig bli en affär. Ni ska ställa er, eller er konsult, frågan “Vad är vår konvertering?”. Alltså var gör ni om interaktioner till affärer?
5. Aktiviteten är kopplat till en person
Jag gissar, efter samtal med våra kunder, på att många företag inte ser möjligheterna på alla de plan som sociala medier kan erbjuda. Det är inte bara lead-sale som ska höras. Har ni tänkt in HR? PR? Bygga på varumärket? Internkommunikation (måste den vara sluten, egentligen)? Därför kan inte hanteringen av sociala medier kopplas till en person. Ge Anna i receptionen möjlighet att Facebooka på er egna sida. Hon kan t.ex svara på frågor. Siffer-Mange kan omvärldsbevaka vad konkurrenter gör via Twitter och ha kontakt med övriga säljare när de är ute i landet. HR-Lars kan börja kika på LinkedIn och nätverka där, Marknads-Lisa ser till att ni finns på Wikipedia, Flickr och konverserar på Twitter och Facebook. Enkelt? Nja, det finns många som inte vill exponera sig, förmodligen bottnar det i någon sorts rädsla av att göra fel.
6. “Det är marknad som gör det där”
Likt punkten ovan så kan attityden vara att det den här frågan äger en annan avdelning på företaget. Vilket är konstigt. Det vore som om ledningsgruppen var de enda som hade mail och administrationen de enda som fick ringa utåt. Det går ju inte. Illusionen av att de anställda skulle spendera mer tid på Facebook än att jobba existerar inte, isåfall har du fel medarbetare eller fel arbetsuppgifter.
7. “Vi får ingen respons. Vi har gjort fel. Vi skiter i det!”
Det är ingen som har gjort fel, ni har bara inte testat ordentligt! Testa hela tiden med olika statusuppdateringar, vid olika tider på dygnet och framförallt, med olika innehåll! Innehåll och tajming är A och O. Var heller inte rädd för att vara relevant utanför företagets väggar. Som ni vet finns det mycket i omvärlden som vi människor bryr oss om, så även ett varumärke. Finns det något som påverkar dig och dina kunder på ungefär samma sätt? Nya lagar och förordningar? Något som hänt i media? Det här skapar en komplexare bild av ert varumärke, som gör det enklare för er att skapa relationer.
Se till att er sociala medier-satsning inte failar på grund av de här 7 punkterna. Det vore för enkelt om ni skulle sluta på de här sätten.
