Know your customer
Jobbar för tillfället med lite idéarbete kring webbstrategier. Dels för eget bruk och dels på jobbet. Det som är viktigast för ett företag är att känna till sina kunder. Visst, målgruppsanalys säger du. Men det är ju väldigt hypotetiskt, och när det gäller nätbizniz blir det lite töntigt i längden. Man vill lära känna sina kunder. På så hög detaljnivå som användaren tillåter sig att exponeras.
Jag ser det som en längre process. Särskilt om man har ett existerande kundregister där man i bästa fall har ett namn och en e-mailadress. Man kan i ett längre sammanhang få in all information man behöver. I omgångar av kampanjer kommer användarna att avslöja mer och mer uppgifter om sig själva, om det faller sig naturligt. Jag tror informationen blir mer precis om man i ledigare sammanhang begär uppgifter. Till exempel i en kampanjsajt som har ett pris och en tävling. Är tävling en resa till ett spa kan det vara intressant att ta reda på saker vad användaren tycker om resor. På ett sätt som faller sig fullt naturligt. Det mest naturliga är väl att få fram det i själva tävlingsmomentet.
Som på min senaste webbplats (den är inte släppt än) har jag ett enkelt medlemsystem som blir mer komplext ju mer en användare använder sajten. Till exempel, om användaren är inloggad och vill kommentera så visas fält för för- och efternamn, som är helt free of choice att fylla i. Men jag tror att i synnerhet svensken har respekt för det som står och följer vad som är sagt. På så sätt kan jag samla namn kopplad till en användare, utan att ens begära det eller påstå att det är för “ditt bästa”.
Man får fundera på hur man vill samla info om sina kunder. Hur man sedan kan analysera datat och göra en mycket bättre webbplats eller erbjuda väldigt specifika produkter.
